Condiciones del programa de descuentos
La letra pequeña del programa: qué cuenta para subir de nivel, cuáles son los umbrales, cuándo se revisa y qué pasa si algo hay que rectificar. Cómo funciona por encima está en la página del programa, y tu nivel actual, en Mi cuenta.
En resumen
Umbrales
Qué compra hace falta para cada nivel
Por la compra acumulada de cada trimestre natural: enero–marzo, abril–junio, julio–septiembre y octubre–diciembre.
| Nivel | Compra del trimestre |
|---|---|
| Bronce | Toda cuenta profesional verificada |
| Plata | Desde 700 € |
| Oro | Desde 3.000 € |
| Platino | Desde 7.000 € |
Qué cuenta
Contamos producto, no impuestos
Cuenta la mercancía de tus pedidos pagados del trimestre. Sumar la factura entera haría subir de nivel a quien más impuestos paga, no a quien más producto compra.
Sí cuenta
- El importe de los productos de tus pedidos pagados, sin familias excluidas.
- Menos devoluciones, anulaciones e impagos, que se descuentan del trimestre en el que se producen.
No cuenta
- El IVA y el recargo de equivalencia.
- Los gastos de envío.
- El impuesto especial de vapeo —líquidos, bolsas de nicotina y demás productos de nicotina—, que se recauda y se ingresa íntegro a Hacienda.
- El recargo por contrareembolso.
Cuándo cambia
Subes al momento y bajas despacio
Subes en el acto
En cuanto tu compra del trimestre alcanza el umbral siguiente. La tarifa entra en tus próximos pedidos y te avisamos por correo.
No baja dentro del trimestre
Empiezas cada trimestre con el nivel que cerraste el anterior y lo conservas hasta que abra el siguiente, salvo en los supuestos de rectificación de más abajo.
Se revisa al abrir trimestre
Y solo entonces. Una semana antes del cierre te avisamos si te falta poco para conservarlo.
Si hay que rectificar
Cuándo puede ajustarse un nivel fuera del calendario
El programa es automático y, como todo lo automático, puede equivocarse o encontrarse con situaciones que no estaban previstas. Estos son los casos en los que un nivel se ajusta sin esperar al cierre del trimestre.
Errores de cálculo
Si un fallo informático, de datos o de configuración asigna un nivel que no corresponde, lo corregimos en cuanto lo detectamos y te lo comunicamos.
Los pedidos ya servidos a ese precio se respetan, salvo que el error venga de información incorrecta facilitada por el cliente o de un uso indebido del programa, en cuyo caso podremos regularizar la diferencia.
Uso indebido
El programa premia el volumen real de una cuenta profesional. Repartir pedidos entre varias cuentas de un mismo titular, abrir cuentas duplicadas o comprar para destinos ajenos a la actividad declarada puede suponer el ajuste del nivel o la salida del programa.
Lo hablamos contigo antes de tomar ninguna medida.
Tu nivel y tu ahorro, dentro de tu cuenta
Ahí ves el nivel que tienes, lo que llevas comprado este trimestre y lo que te falta para el siguiente.
Ver mi programa de descuentos¿Alguna duda con tus condiciones o con cómo se ha calculado tu nivel? Escríbenos a [email protected] y lo miramos con tu cuenta delante.