Incidencias con tu pedido, lo resolvemos
¿Algo no ha salido como esperabas con tu entrega? Tranquilo: cuéntanoslo y lo resolvemos. Para incidencias de transporte tienes 72 horas desde la recepción para comprobar el pedido y avisarnos.
Lo que necesitamos
¿Qué ha ocurrido?
¿Qué ha ocurrido con tu pedido?
Identifica tu caso y abre la incidencia con los datos que te pedimos en cada uno.
No he recibido el pedido
Si figura como entregado pero no lo has recibido, localízalo primero en Mis pedidos para ver su seguimiento. Si confirmas que no ha llegado, abre una incidencia y lo investigamos con la agencia.
Notificar incidenciaEl paquete ha llegado dañado
Si el contenido se ha dañado en el transporte, haz fotos del paquete y de los productos y abre una incidencia dentro de las primeras 72 h. Si el embalaje tiene un golpe pero el contenido está perfecto, no se considera incidencia de transporte.
Notificar incidenciaFaltan productos
Si al revisar el pedido echas en falta alguna referencia, indícanos cuáles y adjunta fotos del paquete y del albarán para que podamos cotejarlo y reponértelo.
Notificar incidenciaHe recibido un producto erróneo
Si te ha llegado una referencia distinta a la que pediste, abre una incidencia con fotos del producto recibido y lo corregimos sin coste para ti.
Notificar incidenciaTienes 72 horas para revisar tu pedido
Cuando recibas el pedido, compruébalo cuanto antes. Dispones de 72 horas desde la recepción para detectar cualquier incidencia de transporte y notificárnosla con las fotos. Pasado ese plazo, no podremos reclamar a la agencia en tu nombre.
Importante: si un producto no funciona, no es una incidencia de transporte, sino un caso de garantía. Tramítalo desde ahí.
Abre tu incidencia
Abre tu incidencia
Cuéntanos qué ha pasado, indica el número de pedido y adjunta las fotos del paquete y de los productos. Cuanto más detalle nos des, antes lo resolveremos.
Formulario de incidencia
Número de pedido + fotos del paquete y los productos
Este formulario de contacto solo está disponible para usuarios registrados.
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para notificar una incidencia?
Dispones de 72 horas desde la recepción del pedido para comprobarlo y avisarnos. Por eso te recomendamos revisar el contenido en cuanto lo recibas.
El embalaje viene con un golpe, ¿abro incidencia?
Solo si el contenido está dañado. Si la caja tiene un golpe exterior pero los productos están perfectos, no se considera incidencia de transporte. Si tienes dudas, haz fotos y consúltanos.
¿Qué necesitáis para tramitar una incidencia?
El número de pedido y fotos del paquete y de los productos afectados. Con eso podemos cotejar lo ocurrido y darte una solución rápida.
Mi pedido aparece como entregado pero no me ha llegado
Localízalo primero en Mis pedidos para revisar el seguimiento. Si confirmas que no lo tienes, abre una incidencia y lo investigamos con la agencia de transporte.
Un producto no funciona, ¿es una incidencia?
No. Si un producto está defectuoso o no funciona, se gestiona como garantía. Tramítalo desde Garantías con un vídeo del fallo.
Cuéntanos qué ha pasado y lo resolvemos
Abre tu incidencia con el número de pedido y las fotos. Nuestro equipo se pone con ello cuanto antes.
Abrir una incidencia¿Prefieres hablarlo? Llámanos al 91 123 54 56.