Garantías sin devolver el producto
En Tapervaper vamos más allá de la garantía básica que marca la ley. En la mayoría de los casos no necesitas devolvernos el producto: con un vídeo breve donde se vea el fallo lo resolvemos por ti, normalmente en 2–3 días hábiles.
Cómo va tu garantía
Proceso
Tu garantía en 3 pasos
Un proceso pensado para resolverte rápido y sin que tengas que devolver el producto.
Rellena el formulario
Completa un formulario por cada referencia afectada, con los datos del producto y una descripción del problema.
Envíanos vídeo y fotos
Te pediremos un vídeo corto donde se aprecie el fallo y unas fotos de la caja. Así evitamos que tengas que devolver el producto.
Recibe la solución
Revisamos tu caso y te damos una respuesta, normalmente en 2–3 días hábiles.
Solicita tu garantía
Solicita tu garantía
Rellena el formulario con los datos del producto afectado. Si tienes varias referencias con incidencia, completa un formulario por cada una. ¿Es un problema de transporte (paquete dañado, falta algo)? Ve a Incidencias.
Formulario de garantía
Un formulario por cada referencia afectada
Este formulario de contacto solo está disponible para usuarios registrados.
Cobertura
Qué cubre la garantía
Sí tiene garantía
- Baterías externas: 3 meses de garantía. Su vida útil habitual es de 6–12 meses (unas 300 cargas), por lo que el desgaste natural por uso no se considera defecto.
No tienen garantía (consumibles)
- Claromizadores, cartuchos, atomizadores, resistencias, e-líquidos y accesorios son consumibles y, por su naturaleza, no llevan garantía.
¿Recibes un consumible defectuoso de origen? Avísanos en un plazo de 3 días desde la entrega y lo resolvemos contigo.
Puedes consultar todas las condiciones en Condiciones de garantías y devoluciones.
Dudas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tengo que devolveros el producto?
En la mayoría de los casos, no. Nos basta con un vídeo breve donde se vea el fallo y unas fotos de la caja para tramitar la garantía. Solo en situaciones concretas te pediríamos el producto, y te lo indicaríamos de forma expresa.
¿Cuánto tardáis en resolver una garantía?
Lo habitual es 2–3 días hábiles desde que recibimos el formulario con el vídeo y las fotos. Cuanto más claro sea el vídeo del fallo, más rápido podremos darte una solución.
Tengo varias unidades con el mismo problema, ¿un solo formulario?
No. Debes completar un formulario por cada referencia afectada. Así cada caso se tramita de forma independiente y no se mezclan las soluciones.
¿Las resistencias y los e-líquidos tienen garantía?
Son consumibles, por lo que no llevan garantía como tal. Si recibes una resistencia, un e-líquido o un accesorio defectuoso de fábrica, avísanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega y lo solucionamos.
¿Cuánto dura la garantía de las baterías?
Las baterías externas tienen 3 meses de garantía. Su vida útil normal ronda los 6–12 meses (unas 300 cargas), así que el agotamiento progresivo por uso continuado es desgaste natural, no un defecto.
Tramita tu garantía ahora
Rellena el formulario y nuestro departamento post-venta se pone con tu caso. En la mayoría de casos, sin que tengas que devolver el producto.
Rellenar formulario de garantía¿Dudas antes de empezar? Llámanos al 91 123 54 56.