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Todo lo que necesitas como cliente profesional de Tapervaper, en un solo sitio. Elige el área que te interesa y resuélvelo en un par de clics; si prefieres hablarlo, estamos al 91 123 54 56.
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¿Con qué te ayudamos?
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Las dudas más frecuentes
Me han aprobado la cuenta pero no puedo entrar
Si tu cuenta ya está aprobada pero al acceder ves un aviso de error o de caché, prueba a recargar la página, cerrar sesión y volver a entrar o borrar la caché del navegador (o entrar en una ventana de incógnito). Entra siempre con el mismo correo con el que te registraste. Si aun así no te deja, llámanos al 91 123 54 56 y lo desbloqueamos.
¿Cuánto tarda en activarse mi cuenta?
La verificación es manual y suele resolverse en 24–48 h hábiles. Si te pedimos el modelo 036 o 037 para completar el alta, envíalo desde Contacto. ¿Llevas más de 48 h sin noticias? Escríbenos y te decimos en qué punto está.
¿Puedo modificar un pedido que ya he hecho?
Sí, siempre que aún no haya salido de nuestro almacén. Llámanos cuanto antes al 91 123 54 56 y, si el pedido sigue en preparación, lo ajustamos contigo. Los pedidos confirmados antes de las 16:00 salen el mismo día, así que cuanto antes nos avises, mejor.
Tengo un producto que no funciona, ¿qué hago?
Eso se gestiona como garantía, no como incidencia de transporte. Entra en Garantías y rellena el formulario: en la mayoría de casos no hace falta que nos devuelvas el producto, solo un vídeo breve donde se vea el fallo.
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Cuando el transportista recoja tu compra recibirás un email con tu número de seguimiento. Puedes consultarlo en el buscador de seguimiento o en Mis pedidos. Si lleva más tiempo del previsto en preparación, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos.
He perdido mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Restablécela en un minuto desde recuperar contraseña. Recibirás un correo con el enlace para crear una nueva.
¿Prefieres que lo veamos juntos?
Nuestro equipo conoce el negocio del vapeo y resuelve rápido. Cada pedido se factura con IVA y sale en 24–48 h (si lo confirmas antes de las 16:00, sale el mismo día).
Llamar al 91 123 54 56¿Lo prefieres por escrito? Escríbenos desde Contacto.