Preguntas frecuentes

Solo trabajamos con empresas y profesionales del sector: tiendas de vapeo, estancos, growshops y similares. No vendemos a particulares ni a consumidores finales. Regístrate, completa la verificación con tus datos y, una vez aprobada tu cuenta, tendrás acceso a uno de los catálogos de vapeo más grandes de España.

Para confirmar que eres un profesional del sector te pedimos el modelo 036 o 037 (alta censal en Hacienda). El 036 es la declaración censal general (autónomos y sociedades) y el 037 es la versión simplificada para personas físicas. Adjúntalo en el registro o, si te lo solicitamos para completar el alta, envíalo desde Contacto indicando tu nombre y el correo con el que te registraste.

La verificación es manual y suele resolverse en 24–48 h hábiles. No se aprueba de forma inmediata porque revisamos cada alta a mano. Si han pasado más de 48 h hábiles y no tienes noticias, escríbenos desde Contacto o llámanos al 91 123 54 56 y te decimos en qué punto está tu solicitud.

Si tu cuenta ya está aprobada pero al acceder ves un aviso del tipo “se ha encontrado un error / la página está en la caché”, suele resolverse así: recarga la página, cierra sesión y vuelve a entrar, o borra la caché del navegador (o prueba en una ventana de incógnito). Asegúrate también de entrar con el mismo correo con el que te registraste. Si después de eso sigue sin dejarte, contáctanos y lo desbloqueamos.

Los precios se muestran en cuanto aprobamos tu cuenta. Hasta entonces el catálogo aparece sin precios, porque solo son visibles para profesionales verificados.

Puede que tu cuenta esté aprobada de forma temporal o que falte algún dato para la aprobación definitiva. Escríbenos desde Contacto o llámanos al 91 123 54 56 y lo dejamos activo.

Sí. Tenemos más de 11.000 referencias en stock y un equipo que conoce el sector. Si vas a abrir o surtir un local y necesitas orientación sobre marcas, novedades o qué encaja en tu negocio, contáctanos y te ayudamos a montar tu surtido.

Enviamos en 24–48 h los pedidos confirmados (antes de las 16:00 salen el mismo día). Plazos orientativos por zona:

• España peninsular: 1–2 días
• Baleares: 2–3 días
• Portugal y Andorra: 2–3 días
• Resto de la UE: 3–9 días

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Tienes todo el detalle en Envíos 24h.

Los pedidos confirmados antes de las 16:00 salen el mismo día; el resto, al día siguiente hábil. Si el tuyo lleva más tiempo del previsto en “preparación”, puede deberse a un festivo, a la verificación del pago o a una rotura de stock puntual. Escríbenos con tu número de pedido desde Contacto o llámanos al 91 123 54 56 y te decimos al momento en qué punto está.

Trabajamos con Correos Express y GLS en España peninsular y Baleares, y GLS y DHL en el resto de la Unión Europea. Todos los detalles en Envíos 24h.

Según la agencia y la zona, es posible la entrega en oficina de Correos o en un Punto Parcel de GLS. Consúltanos al hacer el pedido y te indicamos las opciones disponibles.

Cuando el transportista recoja tu compra recibirás un email con tu número de seguimiento. Puedes consultarlo en el buscador de seguimiento o en Mis pedidos.

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, Bizum y contrareembolso. Cada pedido se acompaña siempre de su factura con IVA. Tienes el detalle en Formas de pago.

Suele ser el sistema de seguridad de tu banco (3D Secure). Confirma la operación en tu app bancaria e inténtalo de nuevo; si sigue fallando, prueba con transferencia o Bizum, o contáctanos al 91 123 54 56.

Sí: un recargo del 3 % (mínimo 1 €) en concepto de gestión, ya incluido en el total. Disponible solo para España peninsular y con un importe máximo de 999 € por pedido.

Si pagas por transferencia, envíanos el justificante a [email protected] indicando tu número de pedido, para liberar tu pedido cuanto antes.

Sí. Cada pedido lleva su factura con IVA, con los datos fiscales de tu cuenta profesional. La tienes disponible en Mis pedidos.

Emitimos la factura según el régimen fiscal que conste en tu cuenta. Si estás en recargo de equivalencia, lo aplicamos en factura cuando corresponde; si no estás en ese régimen y ves el IVA mal aplicado, escríbenos desde Contacto con tus datos fiscales y lo corregimos en tu ficha.

Sí. A petición te facilitamos el modelo 347 (declaración anual de operaciones con terceros). Solicítalo desde Contacto indicando tu número de cliente o tu CIF/NIF y el ejercicio que necesitas.

Las baterías externas tienen 3 meses de garantía (su vida útil habitual es de 6–12 meses, unas 300 cargas, por lo que el desgaste por uso no es un defecto). Los consumibles (claromizadores, cartuchos, atomizadores, resistencias, e-líquidos y accesorios) no llevan garantía; si llegan defectuosos de origen, avísanos en los 3 días siguientes a la entrega.

Desde Garantías, rellenando un formulario por cada referencia afectada. En la mayoría de casos no tendrás que devolver el producto: te pediremos un vídeo breve donde se vea el fallo.

Normalmente 2–3 días hábiles desde que recibimos el formulario con el vídeo y las fotos.

Si el contenido está dañado, haz fotos y abre una incidencia en Incidencias dentro de las 72 h siguientes a la recepción. Si solo es un golpe exterior y los productos están bien, no se considera incidencia de transporte.

Indícanos qué referencias faltan y adjunta fotos del paquete y del albarán desde Incidencias. Lo cotejamos y te lo reponemos.

Abre una incidencia en Incidencias con fotos del producto recibido y lo corregimos sin coste para ti. Recuerda que dispones de 72 h desde la recepción.

Sí, puedes ejercer tu derecho de desistimiento desde Devoluciones. El coste de la devolución corre a tu cuenta, pero te ofrecemos nuestras tarifas de transporte para abaratarla y coordinamos la recogida.

Por higiene y salud, no aceptamos productos usados, desprecintados, con líquido introducido, resistencias usadas ni artículos con signos de manipulación. Toda la información en Devoluciones.